Ce servicii oferim ?
Serviciile oferite, denumite in continuare “Servicii iptv”, sunt servicii de furnizare a canalelor tv
prin internet cãtre un dispozitiv de tip “Smart” printr-o aplicatie dedicatã acestui tip de serviciu.
Aplicatie
Aplicatiile sunt programe instalate sau preinstalate pe dispozitivul folosit (Smart TV, Telefon, Tableta,etc.).
Tipurile de aplicatii sunt variate, acestea avand costuri si perioade de probã diferite. Licenta pentru
aplicatie este suportatã de cãtre client. Nu vindem sau inchiriem aplicatii ori licente pentru acestea.
Fiecare aplicatie are platforma sa pentru activare si/sau cumpãrare licentã.
Nu putem furniza serviciul pe o aplicatie inactivã sau incompatibilã.
Dispozitiv
Dispozitiv, denumit in continuare, Smart TV, Telefon, Tabletã, Laptop, Box TV, Chromecast,
este dispozitivul clientului, cel pe care vã vom face conexiunea. Conectare se poate face si
pe dispozitive multiple. Serviciul suportã pana la 4 dispozitive simultan. Pentru a activa
dispozitive extra pe un abonament, urmati pagina de produs. Dispozitivele extra adãugate
trebuie sa fie conectate la aceeasi retea si vor expira odatã cu dispozitivul principal (primul conectat).
Conectarea
Conectarea se face in maxim 6 ore de la confirmarea comenzii. Daca detaliile din comandã, nu au
fost completate corect sau au fost completate incorect, veti primi un mesaj automat pe mail sau pe
whatsapp. In cazul in care nu ne-ati furnizat un numãr corect de whatsapp in comandã, serviciul
nu poate fi activat. Pentru o bunã colaborare si o comunicare mai usoarã vã rugãm sã furnizati
numãrul de whatsapp in comandã. Viteza minimã necesarã furnizarii serviciului este de 45Mb/s
Modelele de TV sau dispozitive trebuie sa aibã un soft actualizat la zi iar acestea trebuie sã
suporte instalarea de aplicatii. Nu recomandãm si nu ne asumãm raspunderea pentru
nefunctionarea serviciului pe un dispozitiv mai vechi de 2 ani sau care nu indeplineste cerintele
de mai sus.
Comanda online
Comenzile online se plaseazã pe site-ul www.rotv-smart.com cu sau farã crearea unui cont.
In urma unei comenzi plasate, veti primi mesaj de confirmare pe mail si/sau whatsapp la
numãrul pe care il veti furniza in comandã. Pentru a plasa comenzi pentru o tertã persoanã,
vã rugãm sa specificati detaliile de contact si de conectare a persoanei careia ii este destiantã
comanda.
Comanda whatsapp
Acceptam si comenzi pe whatsapp. Pentru a beneficia de serviciu, trebuie sa ne furnizati in whatsapp
chat datele de conectare a serviciului cat si un nume complet. Acesta va fi folosit in scopul creerii de
utilizator.
Plata si retur
Metodele de platã acceptate sunt Paypal, card (MasterCard sau VISA). Plata se poate face direct de pe site-ul nostru.
Majoritatea tãrilor acceptã ca si procesor de platã Paypal , acesta redirectionand plata catre operatorii de platã locali din zona dumneavoastrã.
Serviciul este activat in momentul in care plata a fost confirmatã.
Daca serviciul v-a fost furnizat mai mult de 1 zi de la data confirmãrii plãtii , suma achitatã nu se mai poate restitui.
Se restituie toate sumele ce au fost achitate din eroare umanã sau eroare de sistem dacã nu doriti adãugarea de perioadã extra sau dispozitive extra la abonamentul activ.
Nu se restituie sumele pentru care serviciul nu este functional din vina exclusivã a clientului.
Asistenta
Serviciul de asistentã este valabil in intervalul 8:00-23:00 de Luni pana Duminicã.
Pentru probleme tehnice, ne puteti contacta pe Whatsapp la 0031 683 959 733.
Timpul de asteptare panã la preluarea situatiei poate varia in functie de numãrul de cereri. Pentru o solutionare mai rapidã, ne puteti furniza detalii despre situatia tehnica, codul mac al aplicatiei si aplicatia folositã.
Transfer
Se poate transfera serviciul la o altã adresã, altã retea de internet sau pe alt dispozitiv ? Da , se poate.
V-ati schimbat adresa, reteaua de internet sau dispozitivul si doriti transferul serviciului ? Nu ramâne decât sã
ne contactati pentru a vã transfera serviciul. Serviciul se poate transfera doar in tara in care a fost facutã conectarea.
Portare
Nu sunteti multumit de actualul furnizor de servicii iptv sau doriti o calitate mai bunã?
Vã puteti porta serviciul la noi. Tot ce trebuie sa faceti este sã ne contactati sau sã plasati o comandã
pe site ul nostru, cu mentiunea “PORTARE” in cãsuta “COD PROMOTIONAL” .
Vã rambursãm diferenta de zile ramãse active la furnizorul precedent, in limita a 30 de zile:
Portarea este valabilã si aplicabilã doar pentru abonamentele “AVANTAJ” “LARGE”, “OFERTÔ, “SPECIAL” si “MEGA”
Preturile pentru dispozite extra adãugate nu sunt incluse in oferta de portare.
Situatii tehnice
Dupã primirea mesajului de confirmare a activãrii serviciului, trebuie sa reporniti aplicatia sau televizorul pentru ca serviciul sa devinã activ.
Decalajul sunetului fatã de imagine . Verificati viteza la internet. Aceasta trebuie sa fie de minim 45 Mb/s
“Limited period was finished” sau “Trial is over” pe ecran in aplicatie. Aceasta situatie aratã faptul ca nu mai aveti licentã pentru aplicatie. Aplicatia si licenta acesteia este responsabilitatea clientului si se achitã pe site-urile aferente aplicatiilor.
“Connecting…” Aceasta eroare arata faptul cã o situatie tehnicã este in desfãsurare sau conexiunea la internet este instabilã. Primul pas este sa dati restart la router . Daca problema persistã, ne puteti contacta pentru asistentã
Contact
Pentru alte detalii suplimentare ne puteti contacta :
Whatsapp : 0031 683959733
Mail : contact@rotv-smart.com
Web : www.rotv-smart.com